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     良好的案例可以為創造企業獨特的客戶服務文化和核心競爭力打好基礎。談到客戶服務，許多人都會認為只要面帶微笑，禮貌熱情就可以，這樣認為是不合理的，要讓客戶干受到尊重的感覺、消極情緒得到理解和同情、所提問題得到準確簡捷的解答、提出的業務需求得到快速解決等等，因此光有積極熱情的態度是遠遠不夠的。要學會從多個方面，多個角度，去學習、體會、實踐等解決客戶的問題，所提供的案例涉及面要大、生動、有針對性、真實性、達到真正的互動性等。